¿Cuánto tarda en llegar mi pedido? El tiempo de entrega depende de tu ciudad y la empresa transportadora, trabajamos con Envia y Coordinadora. Como estimado son 4 y 6 días hábiles a nivel nacional y entre 2 y 4 días hábiles en la ciudad de Bogotá.
¿ Cuándo se despacha mi pedido? Los pedidos confirmados antes de las 3:00 p.m. se despachan el mismo día hábil desde Bogotá. Los pedidos realizados después de esa hora se procesan al siguiente día hábil.
¿Puedo pagar contra entrega? Sí, ofrecemos pago contra entrega en determinadas ciudades. Verifica y selecciona la opción al momento de finalizar tu compra.
¿Hacen envíos a todo el país? Sí, realizamos envíos a nivel nacional. Si tienes dudas sobre la cobertura, contáctanos antes de realizar tu compra.
¿Cómo hago seguimiento a mi pedido? Te enviaremos por correo el número de guía una vez el pedido haya sido despachado, para que puedas rastrearlo en línea directamente desde la página de la transportadora.
¿Qué pasa si el producto llega dañado? Debes contactarnos máximo dentro de los siguientes 5 días hábiles de haber recibido el producto, al correo casaonze.store@gmail.como al WhatsApp +57323 916 660 con fotos o video del daño. Gestionaremos la reposición o reembolso según el caso.
¿Puedo cambiar un producto si no me gustó? Sí, puedes solicitar un cambio dentro de los siguientes 5 días hábiles de la entrega del producto si el producto está sin uso, en su empaque original y en buen estado. Los costos de envío corren por cuenta del cliente.
¿Qué métodos de pago aceptan? Transferencias bancarias directas con Bancolombia y Davivienda, pago contra entrega y pagos con tarjetas débito/crédito a través de la pasarela de pago de Mercado Pago.
¿Puedo pedir factura o comprobante de compra? Sí, todos los pedidos se procesan con comprobante de compra. Si deseas factura electrónica, puedes solicitarla al momento del pago.
¿Cómo contacto con atención al cliente? Escríbenos a al correo casaonze.store@gmail.como al WhatsApp +57323 916 660 o chatea con nosotros desde la tienda.
Horario de atención: Lunes a viernes: 9:00 a.m. – 5:00 p.m. Sábados, domingos y festivos: 9:00 a.m. – 1:00 p.m.
¿Venden productos al por mayor? Sí, tenemos descuentos especiales para compras mayores a 15 unidades. Escríbenos para obtener una cotización personalizada.
