Cambios, devoluciones y reembolsos
Atención de peticiones y reclamos
Para gestiones de quejas, peticiones y reclamos o para ejercer tus derechos, puedes comunicarte al correo electrónico casaonze.store@gmail.com o escribir al WhatsApp +57 323 916 660.
En Casa Onze daremos respuesta a la persona que haga la petición, queja o reclamo dentro de los términos establecidos en el artículo 14 de la Ley 1581 de 2012. La solicitud debe contener todos los datos necesarios que garanticen una respuesta oportuna y efectiva.
La solicitud debe ser presentada por el titular de los datos o, en su defecto, por su representante legal. Por lo tanto, Casa Onze se reserva el derecho de verificar la identidad de la persona que realice la queja, petición o reclamo.
Independientemente del mecanismo utilizado para la radicación de las quejas, peticiones y reclamos, estos serán atendidos en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de su recibo. Si por algún motivo no es posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al solicitante antes del vencimiento, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en la que se atenderá la consulta. Este nuevo plazo no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Las solicitudes relacionadas con actualización, corrección, rectificación o supresión de datos serán contestadas dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Si por algún motivo no es posible atender la solicitud dentro del término establecido, se informará a la persona antes de su vencimiento, expresando los motivos de la demora y señalando la nueva fecha en que se atenderá la consulta, la cual no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Política de cambios y devoluciones
Casa Onze acepta devoluciones de productos adquiridos a través de su tienda en línea dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su solicitud a través del correo casaonze.store@gmail.com o mediante WhatsApp +57 323 916 660, indicando el número de pedido, nombre completo y motivo de la devolución.
El producto deberá ser entregado en las mismas condiciones en que fue recibido, sin señales de uso, con su empaque, etiquetas y accesorios originales. No se aceptarán devoluciones de artículos personalizados, productos de uso personal o aquellos que hayan tenido contacto con alimentos o sustancias de limpieza.
Los costos de transporte y devolución serán asumidos por el cliente, salvo que la devolución corresponda a un defecto de fábrica o error de despacho atribuible a Casa Onze.
Los productos recibidos por garantía serán reparados. En caso de que el producto no pueda ser reparado, se autorizará un producto nuevo para el cliente.
Una vez recibido y verificado el producto, Casa Onze reembolsará el valor pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente o uno alternativo previamente acordado.
No se considera garantía
- Daños eléctricos ocasionados por el mal uso del producto.
- El desgaste o ruptura de materiales ocasionado por mal uso, rasgones, quemaduras, roces o fricción contra superficies duras y similares.
- El desgaste natural o la decoloración normal del producto por lavado o uso.
- Quiebres o desgastes ocasionados por el uso del producto.
- Decoloración causada por procedimientos de limpieza inadecuados.
- Productos manipulados por terceros.
- Daños eléctricos ocasionados por el mal uso del producto.
Cambios por derecho de retracto
En Casa Onze nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes y cumplimos con lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Si realizas una compra a través de nuestra tienda en línea, cuentas con el derecho de retracto, el cual te permite devolver el producto y solicitar la devolución de tu dinero bajo las siguientes condiciones:
Plazo para ejercer el derecho de retracto: el consumidor podrá ejercer su derecho dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
La solicitud deberá realizarse a través de los siguientes canales oficiales:
casaonze.store@gmail.com o vía WhatsApp +57 323 916 660.
Condiciones del producto: para aceptar la devolución, el producto debe:
- Estar en las mismas condiciones en que fue entregado, sin señales de uso, daño o manipulación.
- Conservar empaques, etiquetas, accesorios y manuales originales.
- No haber tenido contacto con alimentos, líquidos o productos de limpieza.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, Casa Onze procederá con el proceso de reembolso conforme a lo estipulado por la ley.
Reembolso del dinero: Casa Onze realizará la devolución del dinero dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha en que el consumidor ejerció el derecho de retracto y el producto fue recibido en nuestras instalaciones. El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente o, en su defecto, por el método acordado entre las partes.
Gastos de transporte: los costos de envío y devolución generados por el ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el cliente, tal como lo establece el Estatuto del Consumidor.
Excepciones al derecho de retracto: de acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica en los siguientes casos:
- Servicios que hayan comenzado a prestarse con autorización del consumidor.
- Bienes confeccionados o personalizados según especificaciones del consumidor.
- Productos de uso personal o íntimo que, por razones de higiene o salud, no puedan ser devueltos una vez abiertos.
- Bienes perecederos o de consumo inmediato.
¿Necesitas ayuda?
Puedes comunicarte al correo electrónico casaonze.store@gmail.com o escribir al WhatsApp +57 323 916 660.